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服務(wù)承諾

Service



 
服務(wù)響應(yīng):

接到客戶需求電話30分鐘內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)安排技術(shù)人員到場處理,涉及產(chǎn)品更換的,在一周內(nèi)完成。


定期巡檢:

新貨架安裝完成一個(gè)月內(nèi),售后人員做第一次回訪檢查,了解使用狀況,檢查配件是否松動等情況,初查之后,半年內(nèi)做第二次檢查,之后不定期巡查。


技術(shù)培訓(xùn):

始終堅(jiān)持客戶自主服務(wù)的原則,對客戶進(jìn)行技術(shù)方面的培訓(xùn),培養(yǎng)客戶自主維修的能力,也是對客戶的一種負(fù)責(zé)




售后保用期:兄弟貨架產(chǎn)品保用期為20年,標(biāo)準(zhǔn)貨架、木質(zhì)腳輪除外。


售后保修期:兄弟貨架產(chǎn)品保修期為1年,保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,兄弟貨架公司承諾免費(fèi)維修或更換。如屬人為因素:如叉車碰撞放置超重貨物等導(dǎo)致質(zhì)量問題,不屬于保修范圍內(nèi),但兄弟貨架公司任然提供及時(shí)的更換服務(wù),只收取材料費(fèi)用及車費(fèi),不收取任何人工費(fèi)用。保修具體范圍:立柱變形、橫梁變形、噴涂脫落。



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